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某携帯電話会社にトラブルで電話したら延々1カ月もたらい回し…アマゾンと真逆

デジタルによってスムーズにサービスが提供される。これがDX(デジタルトランスフォーメーション)の理想であるとすれば、その成否はトラブルの際にはっきりするものです。DX先進企業であるアマゾンではもう10年以上前から、トラブル対応が優れていることがわれわれプロの界隈で話題になってきま...
Source: ビジネスジャーナル



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